可以看出，麥當勞的危機公關上升到戰(zhàn)略的高度，在處理時具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，把危機事件快速解決并把危害控制到最小。值得注意的是，企業(yè)高層領導非常重視，所有決策都由高層領導親自頒布或帶頭執(zhí)行，確保了執(zhí)行的有效性和速度性。

網友們在麥當勞“3·15”事件后，自發(fā)發(fā)起支持品牌的微博活動“我信麥當勞勝過信央視”，其中82.5%的網民表示更相信麥當勞。眾多加V的微博用戶也紛紛支持麥當勞，認可其在這一事件中的迅速反應，并質疑央視“3·15”晚會的公正性。事后麥當勞生意依然火爆，股票甚至上漲了0.75美元。

加多寶：出色公關扭轉乾坤

憑借出色的公關技巧，加多寶將致命危機化為無形

2011年，由于商標使用權糾紛，廣藥集團一紙訴訟將加多寶集團告上法庭。廣藥集團與加多寶集團之間的“王老吉”商標之爭正式揭開序幕。2012年5月9日中國國際經濟貿易仲裁委員會裁定，加多寶停止使用“王老吉”商標。

加多寶的“王老吉”飲料2011年創(chuàng)造了160億元的收入，銷量早已超越罐裝可口可樂。痛失苦心經營17年的商標，可謂突臨滅頂之災。

面對敗訴，加多寶迅速反應，除上庭“反訴”要求撤銷仲裁結果外，還快速以“受害者和弱者”的定位召開兩次新聞發(fā)布會，發(fā)布三道聲明，反復強調鴻道集團與加多寶公司是商標“王老吉”與“紅罐”唯一合法使用者。其中，首次敗訴說明會吸引了總共300多家媒體的關注，有利于加多寶對大眾展開全面危機公關。

加多寶在發(fā)布會上展現(xiàn)的態(tài)度理智、誠懇而富有策略性。加多寶聲稱，仲裁結果是對加多寶公司多年的付出及消費者都是一個沉痛的打擊；在對仲裁結果表示深感失望和遺憾后，也希望相關單位部門保持冷靜克制，共同維護涼茶行業(yè)大好局面；同時感嘆民營企業(yè)力量微薄，并強調“加多寶”自始至終都擁有“涼茶創(chuàng)始人”王澤邦先生祖?zhèn)髅胤健?/p>

發(fā)布會上，加多寶還邀請澤邦第五代傳人王健儀“火線加盟、現(xiàn)身說法”。這種充分利用第三方證言的公關策略運用，在消費者心中留下“加多寶確實是正宗”的印象，增加了加多寶的可信度，也讓加多寶在處理危機時有了底氣。

不論是打“加多寶是民營企業(yè)”的悲情牌，還是強調“加多寶”涼茶的“正宗”性，加多寶已經向廣大消費者傳遞了加多寶公司坦誠和更名實屬無奈的態(tài)度，讓消費者覺得“加多寶”就代表著正宗涼茶文化，從而贏得更多消費者的情感認知和理解。

不僅如此，加多寶充分利用微博等新興媒體與外界溝通交流，有效處理與消費者的關系。截至2012年6月，加多寶公司的新浪官方微博共有26萬多名粉絲，而廣藥集團的王老吉官方微博卻只有可憐的1000多名粉絲。王老吉的微博內容多是一些企業(yè)新聞動態(tài)，不能吸引消費者，缺乏互動性；而加多寶的微博內容豐富多彩，涉及新產品的發(fā)布、音樂、影視、娛樂、美食等領域，粉絲的參與度和互動性非常高，拉近了消費者與品牌的情感聯(lián)系。互動內容差距可見一斑。