途牛旅游網副總裁王樹柏發表主題演講

途牛在成立之初是一個內容服務網站，后來我們在前面的十年里面重點做了一些交易數據的挖掘和再現，最終我們回歸到原始的性能，將內容建設作為我們的核心競爭力。

我們的內容創造主要來自于四個渠道：一是旅游編輯自己創造內容，二是旅游達人創造內容，三是用戶點評創造內容，四是在線旅游問答，這四部分是我們產生內容的原創主力軍。我們在線編輯的內容，主要是專業性的PGC內容的產生，旅游達人和旅游用戶點評能夠創造帶有途牛特色的一些自行產生的UGC內容，通過PGC和UGC的共同發力，我們為用戶帶來了不一樣的體驗。

品牌一般具有三個維度：知名度、美譽度、忠誠度，我們在通過數據去深挖價值的過程中，發現這三個維度已遠不能滿足用戶的需求，于是我們不斷把三個維度提升到九個維度，包括知名度、信譽度、參與度、美譽度、忠誠度、粉絲度等等，在這九個維度中，滿意度是核心指標。滿意度是水桶理論，既是短板也是長板，我們認為滿意度一定能夠衡量出產品質量的高低，所以對待所有產品，滿意度是我們最重要的一個考核指標，通過這個指標途牛得到了長足的發展。

（作者為途牛旅游網副總裁。本文根據作者在2018國家治理高峰論壇在線旅游數據生態與治理峰會上的發言整理。）