自2017年正式啟動“轉型2.0”，樹立“三最一引領”目標愿景以來，中國太保堅持高質量發展主線砥礪奮進，在核心業務、增長機會和組織健康等關鍵領域成功實現破局,為傳統國企向現代金融企業轉型提供了“上海樣板”。

最新公布的2019年度業績報告顯示：中國太保集團保險業務收入從2016年的2,340.18億元持續增長到2019年的3,475.17億元；集團凈利潤達277.41億元，同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番。

得益于中國太保第八屆董事會清晰連貫的戰略規劃及高效執行落實，在資產質量和經營效益繼續提升的基礎上，中國太保融合共生的協同發展模式繼續深化、增長動能轉換不斷加速，科技賦能精準推進、交出了一份令人驚喜的“成績單”。

持續激活新動能 加速推進協同發展

在壽險市場逐步成熟、客戶需求不斷升級、行業步入以高質量發展為主線的新周期背景下，中國太保壽險堅定落實集團轉型2.0要求，堅持以客戶需求為導向，著力推進營銷隊伍結構升級，以客戶生態圈建設促進服務增值，協同效應多點突破，全面加快高質量發展。

在隊伍發展方面，中國太保壽險堅持量穩質優，打造關鍵隊伍，推動隊伍升級，堅持做大核心人力、做強績優、培育新生代隊伍，并將持續以目標為牽引、以活動量為抓手、以基礎培訓為支撐，通過建立榮譽體系平臺、隊伍專項學習平臺和科技賦能平臺。

與此同時，中國太保持續夯實協同發展基礎,深化協同發展模式。近年來，中國太保壽險在鍛造協同機制、建設協同系統、創新協同產品、做實協同項目等方面積極布局，持續夯實協同發展基礎，升級個人客戶協同模式,推動重點區域協同突破。2019年，壽險營銷員銷售車險保費在車險總保費中的占比初次達到兩位數；壽銷健康險保費增速更遠超預期，達到105.5%。

圍繞客戶的多元化保險保障需求，中國太保開發營銷員產品服務包，包括產品咨詢、產品銷售、保單服務、增值服務等，并在營銷員移動展業工具上實現加載，便于營銷員開展分類營銷，為客戶提供一站式服務。大力推動個信保等非車險產品銷售，優化“長+短”的健康險產品組合。

綜合成本率三年持續優化 以變應變持續創新

2019年，中國太保產險業務繼續保持穩健增長，在2017年業務收入成功突破千億元的基礎上，2019年全年實現保險業務收入1,346.50億元，優于行業的發展水平。如此成績離不開公司的創新思維和保險服務熱忱。中國太保產險注重客戶經營能力的提升，通過完善車險續保管理體系、深耕數字化渠道經營、積極布局新興領域、加速農險融合發展，實現了增長動能轉換。

2019年，中國太保產險主動適應環境變化，積極推進轉型，堅持承保盈利，強化理賠管控，深化集約管控不松懈，堅持走車險高質量發展之路，強化續保驅動，車險市場份額回升，綜合成本率持續優化。年報數據顯示，2019年中國太保車險綜合成本率97.9%，實現較好盈利。

憑借保證保險、責任保險和農業保險等業務的推動，中國太保非車險業務保持高速增長，通過參與社會治理，打造出多個行業領先、行業創新的產品與服務，在助力實體經濟高質量發展、支持貿易發展等方面取得有效突破。

在第二屆進博會期間，中國太保分別與30余個政府交易團、數十家客戶進行了50余場洽談簽約，在服務貿易領域建立了標桿影響力，成功打造服務進博會2.0模式。同時，公司積極響應“一帶一路”倡議，持續為中國企業“走出去”保駕護航，并在長三角一體化發展中彰顯金融服務本質，積極服務社會民生，助力脫貧攻堅，迅速布局臨港新片區，積極滿足市場需求。

科技賦能成效顯著 “千人千面”智慧運營

如浪潮般席卷而來的新科技或將顛覆保險業的商業模式。在行業尋求突圍的關口，中國太保通過深耕保險科技為轉型開辟新路徑，注入新動能。

中國太保產險目前擁有一支千人級科技開發隊伍，在移動出單減員增效、提升客戶體驗方面開展了積極的嘗試，并取得了豐碩的成果，為下階段發展大數據技術提供了堅實的數據基礎。中國太保產險目前有170多個應用系統，每天實時接入4億—5億條數據，批量接入5億—6億條數據。在后臺數據處理方面，基于海量全方位的客戶數據進行分析，使數據產生價值，成為驅動業務發展的新引擎。

中國太保壽險以人工智能和大數據核心，持續探索數字化轉型，不斷豐富服務內容，提升服務能級，提速智慧服務，優化客戶體驗。2019年“智享家ISC”門店在深圳、濟南先后開業；創新融空間助力客戶經營為業務團隊賦能，在上海自貿區、深圳試點成功；云柜面業務量突破29萬，柜面機器人業務量超101萬。

針對營運車安全監控運營管理，中國太保在業內創建太睿保車聯網平臺，通過駕駛行為分析設備、前向安全設備和多路視頻監控系統，形成對駕駛異常情況的全面監控，并對數據進行實時的分析統計和挖掘計算，提供智能化的信息和服務，為超過3.2萬名司機提供安全服務，事故率降低39%，事故導致的死亡率降幅達89%，在2019年世界人工智能創新大賽中，居金融賽組榜首。

值得一提的是，“中國太保云”億級用戶響應能力和核心業務系統出單能力大幅提升，實現生產系統全年安全穩定運行。目前，公司統一客戶界面，“太平洋保險APP”已初步形成了“千人千面”的智慧運營能力，實現了服務、產品、活動等信息個性化推薦。

中流擊水勇揮楫。2020年是中國太保轉型2.0全面沖刺之年，面對新形勢新挑戰，中國太保將繼續銳意進取，堅定不移地走高質量發展道路，“固守本源，以進固穩”，在實現經營基本面穩定的同時，聚焦價值增長新動能、科技創新供給、太保服務品牌建設、協同融合發展等關鍵領域，推動轉型再突破、發展再上新臺階。