如何以最直觀的方式了解群眾辦事過程中遇到的問題？如何以最快的速度找到服務群眾的最優路徑？今年4月，四川省眉山市開展政務服務“一把手走流程”體驗活動，通過“一把手”的身份轉換，切實發現并解決群眾在辦理政務服務事項中的堵點、難點問題，進一步推動“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”。截至目前，全市已有80余個市、縣(區)部門主要領導參與了“一把手走流程”體驗活動，共整改各類問題90余個，取得了良好效果。

“親自辦”才能“有效改”。在市應急管理局窗口，局長嚴明宇依照辦事指南，全過程處理了洪雅縣高廟鎮洪富粘土礦和洪雅縣高廟鎮貴林粘土礦非煤礦山安全生產許可證延期換證。在辦理過程中，嚴明宇發現非煤礦山安全生產許可證延期換證群眾需提交各種資料19項，太過繁雜，當即要求行政審批人員把方便讓給群眾，把麻煩留給自己，在依法審批的基礎上，免去提交11項申請材料，其中4項無實質性價值資料不需提交，7項申請材料轉為部門內部核驗或現場核查。

市應急管理局局長嚴明宇在政務窗口處理網上申請件

“走流程”不是“走過場”。在市生態環境局窗口，局長駱仕明以工作人員身份，對一般建設項目環境影響報告書、一般建設項目環境影響報告表、輻射建設項目環境影響報告表共9項市生態環境局行政審批事項進行了全覆蓋的體驗，列出問題清單5條，限時整改。同時，以“我是辦事人”視角，駱仕明發現在辦事指南中《一般建設項目環境影響報告表和輻射建設項目環境影響報告表》上傳的范本格式未及時更新，仍然使用舊格式，辦理地點、辦理時間和提交材料份數也存在一定的錯誤。駱仕明局長當即要求窗口人員以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標準，逐一檢查完善窗口辦事指南，使群眾看得清、讀得懂，找得到。

在市生態環境局局長駱仕明在政務窗口查看網上辦事指南

“體驗”是措施，“提升”是目的。在市自然資源局窗口，局長王澤文認真了解了窗口的服務事項、辦理流程、辦事材料，并以工作人員身份在四川省一體化政務服務平臺進行了《建設工程用地規劃許可證》辦件審批。在親自體驗了辦件流程后，王澤文要求各審批專員要切切實實按照“簡要件、壓時限，環節少、服務好”的工作目標，優化完善審批服務：一是進一步清理精簡辦事資料清單，凡是能夠科室內部共享的，不得再要求申請人提供，梳理并形成局內部資料共享清單和共享平臺；二是各審批專員要“靠前一步”，主動提高自身基本業務能力和協調處置能力，針對審批過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關政策解讀和答疑工作并落實好“代幫辦”；三是堅持“走出去”，學習先進地區的經驗模式，主動改革創新，探索“我為群眾辦實事”更多舉措。

市自然資源局局長王澤文在政務窗口探討優化審批流程

既要“當下改”又要“長久立”。“一把手走流程”旨在強化部門“一把手”深化“放管服”改革、優化營商環境責任意識，緊盯群眾和企業服務的“最后一公里”，推動政務服務流程再造和服務質效提升。眉山市各部門將“一把手走流程”作為優化辦事流程、提高窗口服務效能的一項常態化工作持續推進，每季度體驗一次，把群眾和企業反映最強烈、最集中的問題找準摸清，逐個糾治，切實為群眾提供更好、更快、更優的服務。(朱小根、游蕾)