初秋的微涼擋不住一顆顆火熱的心，這已經是郵儲銀行郵愛公益開展的第五個年頭。郵儲銀行平湖市支行主動肩負起國有大行的人文關懷和責任擔當，堅持一年365天踐行郵愛公益事業，依托網點服務資源，積極打造“郵愛驛站”品牌，以“實踐力度”傳遞“郵愛溫度”，將這份溫暖化成這座城市亮麗的一道風景線。

貼心服務暖人心

在現代化的銀行網點，客戶通過高科技的自助機具幾分鐘就能辦理一筆業務，但對有些群體來說卻是“望機興嘆”。他們沒有過高的文化水平，用起這些自助機具也不順手。郵儲銀行平湖市支行營業部是一個坐落于老城區的網點，周圍小區的老年客戶是網點的主要服務群體。面對不斷加劇的人口老齡化及網點智能化、數字化轉型，如何幫助這類客戶越過“數字鴻溝”一直是支行長顧瑋琰認真考慮的問題。對此，支行營業部的員工著實下了一番苦功夫。作為四星級網點，支行營業部會給每位進門的客戶提供一份量身打造的服務，不會機具操作的會有員工迎上來現場教學；看不懂條款的，也會有員工用當地話為其解釋。這里不但有手語翻譯還有外語翻譯，每項服務都致力于帶給客戶家一般的溫暖。理財經理金彩萍的手機里有100多個客戶服務群組，她會細心地將每位客戶進行分類，并提供隨時在線的金融服務。每個月有哪幾位客戶生日，哪幾位客戶理財快要到期了……她隨身攜帶的小筆記本上密密麻麻地記著。住在梅園新村的老客戶王阿姨說：“來郵儲銀行辦業務讓我感覺到就像在家里一樣，這里的服務很好，感覺很溫暖。”

郵愛驛站傳遞愛

今年郵儲銀行平湖市支行升級了郵愛驛站，藥品、口罩、雨傘……物品雖小，卻能滿足客戶應急之需。支行還不斷完善網點老年配套設施，通過增配老年人專用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報機等設備，有效增強老年客戶進門服務體驗感。針對特殊客群，支行網點還設置了特殊客群通道和愛心窗口，并為有困難的老年客戶優先取號，充分照顧老年客戶的需求。夏日炎炎，酷暑難當，該行與錢江晚報、小時小店聯合推出了“小時小店請你喝涼茶”活動，在網點營業大廳內擺起了涼茶攤，免費向過往路人、環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員等戶外工作者提供涼茶，為高溫下出行的人們帶去涼意。冬日寒冷，支行又給附近的戶外勞動者送去溫暖的八寶粥。與此同時，工作人員還會給客戶講講金融知識，談談如何防范電信詐騙，于潤物細無聲中將反詐工作做了個仔細。

讓服務來到家門口

“真的非常感謝，我沒想到銀行還能親自上門服務，郵儲銀行真是老百姓的銀行！”近日，家住鐘埭街道的蔣女士向網點反映，其母親的銀行賬戶由于受到限制無法辦理業務，但由于其母親年邁且長期臥床，無法親自前往網點辦理相關手續。在了解到這一特殊情況后，網點立刻安排工作人員前往鐘埭鎮上門為蔣母辦理業務，并協助蔣女士順利完成后續業務操作。蔣女士對辦理的結果非常滿意，并由衷感謝網點工作人員的貼心服務。事實上，這只是郵儲銀行平湖市支行貼心服務客戶眾多事例中的一件。對于因身體原因、意外事件導致不能前往網點辦理業務的“特殊”客戶，支行設置了綠色通道，在做好風險防范的條件下，特事特辦上門服務，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的金融服務。

“以客戶為中心”，這是郵儲銀行平湖市支行始終堅持的服務理念。支行將堅守服務初心，為客戶提供優質、便捷、貼心的金融服務，傳遞“郵愛”力量，打造一家“有溫度的銀行”。（平湖市支行 張晨）