當前，以大數據、人工智能為代表的新一代信息技術快速發展，數字經濟成為引領全球經濟社會變革、推動我國高質量發展的重要引擎。

作為京東集團面向企業、政府等機構提供技術服務的品牌和更懂產業的數智化解決方案提供商，京東云“從供應鏈中來，到產業中去”，融合人工智能、大數據、物聯網等前沿科技，在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行業領域不斷深耕，持續助力產業數字化和數字產業化，為高質量發展貢獻京東智慧。

數字融入，更懂產業：數字化解決方案助力產業升級

數字技術正日益融入經濟社會發展各領域，推動產業與數字融合，成為驅動產業變革的重要動力，并帶來新效率、新業態、新體驗等附加價值。

在全國數十個京東數字經濟產業園，京東云正通過數字技術用科技激活鄉村要素流動，發展“云上經濟”，以“商流”暢通助力產業興鄉，以“物流”貫通服務農品出鄉。

在最近的購物節，入駐遼寧沈撫改革創新示范區京東（遼寧）數字經濟產業園的遼寧省阜新市彰武縣斧鑫科技工廠生產的琺瑯鍋成為“爆款”。這款琺瑯鍋通過數字化的C2M（Customer-to-Manufacturer）反向定制，依托京東大數據，工廠按需生產，再借助直播等智能營銷技術，在全國拓寬了渠道、打出了品牌。

京東集團副總裁、京東云事業群總裁高禮強表示，京東產業互聯網的屬性讓京東云能更緊密、近距離洞察生產環節，同時疊加零售、物流、金融和技術等服務，造就了京東云“更懂產業”的屬性。

“從供應鏈中來，到產業中去”。京東云以數字力量深入各行各業數智化升級過程。在零售數字化方面，依托人工智能、區塊鏈、IoT等技術以及數智化等解決方案，京東幫助得益乳業將乳制品產業鏈延伸到生產端的產品研發、智慧牧場和流通端的冷鏈運輸，協同建立起全鏈條智能運營體系，讓奶制品順暢走上消費者的餐桌。

在制造行業，京東云通過智造云解決方案助力眾多制造企業轉型升級。與位于長三角的一家3C電子零部件制造企業共同打造智能工廠，通過布置柔性生產線大幅降低生產成本，通過AI質檢使得質檢速度提升近15倍，質量管理錯誤率降低99%以上。

目前，京東云已為包括零售、物流、能源、制造、交通等行業在內的1500多家大型企業、150多萬家中小微企業提供數字化解決方案。

一網統管，數字底座：助力智能城市提檔升級

以京東智能城市操作系統等為代表的數字技術，已經相繼在江蘇南通、宿遷等地落地應用，在推動“一網統管”建設中精準發力，致力于提升城市治理能力。

11月11日，上海市普陀區城市運行管理中心發布“普陀區三大治理物流視角一張屏”創新場景。通過匯聚政務數據、企業物流結果數據，結合多維算法進行綜合分析，以京東智能城市操作系統為底座，智能預判物流配送過程中的問題，并對風險點實時監測。一旦觸發預警，平臺聯動派單系統會在第一時間將風險預警信息推送至工作人員手機，以便工作人員進行下一步處置。

如今，在全國數十個城市，京東云正依托智能城市操作系統打造城市的“數字底座”，助力數據流通，實現管理協同和服務協同，提升政府運行效能。

全屋互聯，指尖智能：方便百姓生活

今年10月，京東云首次對外發布物聯網產業實踐全景圖，以1個京東物聯網平臺為核心，結合技術生態鏈、產業生態鏈以及供應鏈3大資源優勢，助力智能社區、智能家居等N個產業場景全鏈路數智化。

在數字生活領域，京東云與初心集團聯合建設的北京家居與社區智能化深度融合社區——“北京書院”于今年落地。社區管理者和居民通過APP和中控屏可分別掌握整個智能社區和智能家居設備，實現社區和家居設備的可管、可控、可視；燃氣泄漏自動報警、老人配備緊急報警器等，時刻保護社區居民的安全與健康。目前京東云通用物聯網平臺已接入4000多種2億臺高活躍智能家居產品，服務2600萬戶家庭。

在北京經濟技術開發區，開發區基于京東云技術支持的智能城市消費促進平臺，圍繞“便民生、促消費”推出便民應用。通過智能城市消費促進平臺匯聚城市管理數據、區域電商和物流等行業數據，居民在APP上動動手指，新鮮蔬菜就被送上門，方便百姓生活。

綠色低碳，社會公平：以科技力量助力可持續發展

當前，京東云致力于以科技力量助力實現綠色高質量、可持續和公平發展。

目前，來自京東平臺上的單位訂單IT資源成本已下降30%，京東云采用的液冷技術讓數據中心全年運行PUE低于1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。全量上云的京東物流將持續推動綠色低碳的一體化供應鏈建設，未來5年實現自身碳效率提升35%。

京東云也在以有責任的技術，推動社會公平和全民共享數字便捷。在天津市河西區，京東云基于語音識別、語義理解等技術能力的京東智能客服“言犀”，為區內20萬老人提供貼心的智能化服務。每天早上9點，智慧養老服務平臺就會自動給近2000名獨居老人撥打“隔日呼叫”電話。一旦電話無人接聽，人工智能系統會立即溝通家屬和社區網格員上門，防范獨居老人突發意外。

京東智能客服在政務服務、金融中也得到廣泛應用。山西大同市政府年初基于京東智能客服升級了新一代12345市民服務熱線，推動熱線運營效率大幅提升——日均呼入電話通起率達100%，辦結率達97.9%。結合京東智能客服的VTM數字人解決方案已經正式落地銀行，京東智能客服打造了全國為數不多的能獨立全程辦理銀行真實交易的“數字柜員”，為銀行提升適老服務水平和鄉村金融服務向街鄉級滲透提供新路徑。

京東云將通過夯實數智化社會供應鏈數字底座，在社會數字化轉型中助力不同行業打開新的增長空間，激活高質量發展的新動能。數據來源：京東云