自“我為群眾辦實事”活動開展以來，湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局（分公司）始終把人民群眾的幸福感、獲得感、安全感作為衡量工作的標尺，以實際的行動、切實的舉措，用心用情為群眾辦實事、辦好事。

助力折翼天使圓夢

“芙蓉計劃”為折翼天使插上放飛翅膀

謝可欣，一個陽光樂觀的女孩，5歲時因意外導致下半身截癱，母親也因意外變故離開了她。但她并沒有被這些擊倒，今年高考考出了627分的優異成績，引起社會的廣泛關注。得知她心儀的學校是岳麓山下的“書香紅墻”后，湖南大學安排工作人員前往謝可欣家中看望慰問，并發出正式邀請：“歡迎報考湖南大學！”。

衡南煙草廣大黨員被女孩的優秀事跡所感動，第一時間行動起來。局黨組向全局發出愛心捐款倡議書，全體干部職工紛紛慷慨解囊，共募集善款1.4萬余元，并為其申請“芙蓉學子”計劃，幫助填寫“芙蓉學子”申請表并到縣團委蓋章審批，最終成功爭取到5000元新生助學金。當衡南煙草黨員代表將愛心善款和助學金送到謝可欣手上時，堅強樂觀的謝可欣表示，以后一定努力學習，盡己所能回報社會。

終端改造為街道“美容”提質

“王經理，真的感謝你讓我們做了終端提質改造，以前我還想不通，現在店里形象好了，生意也比原來好多了……”。從“臟、亂、差”到最美示范街，衡南縣車江鎮玉泉路的改變離不開衡南煙草客戶經理王梅香的努力。王梅香同志一直有一個目標，就是要幫助玉泉路乃至整個車江鎮的客戶們把門店形象提上來，提高客戶們的經營水平和盈利水平。

前期，做客戶的思想工作艱巨而辛苦，客戶們的思想認識不統一、思想觀念不一致，但王梅香毫不氣餒，依然堅持每天穿梭在玉泉路的卷煙零售門店。在王梅香的堅持下，客戶們對提質改造的理解越來越清晰、對客戶經理的良苦用心越來越理解，抱著試一試的態度，先后啟動了提質改造。一個門店的成功，吸引了其他客戶參與，就這樣，“美容”提質的氛圍逐步感染整條街，做提質改造的客戶越來越多，最終成就了今天的示范街。如今，王梅香每次走進玉泉路客戶的店中，客戶都會熱情地請她坐下喝杯茶，感謝她所做的這一切。

智能終端助力店鋪管理“轉型升級”

“谷經理，自從你教會我用這個云pos機后，我現在感覺管理店鋪更加輕松了，很多商品的價格和庫存我從云pos機上一看就知道，有些臨期商品也會有提醒，都不用我一個個去盤點了”零售戶抓著客戶經理谷臣玲的手高興地說道。

長期以來，衡南縣零售客戶的主營業態一直徘徊在較為老舊的南雜店上，面臨著現代經營理念缺乏的困境。為幫助客戶盡快實現向新型零售業態轉變的需要，衡南煙草積極開展“我與客戶共成長”活動，引導客戶使用智能云pos終端機管理店鋪，助力客戶向數字化營銷方向轉型。

為有效推動智能云POS終端機的應用，讓客戶們覺得簡單易學好操作，衡南煙草采取了“三步走”：第一步，身臨其境體驗，邀請部分客戶體驗云POS機的各種功能；第二步，進店入戶指導，一對一指導客戶操作，幫助盡快掌握各功能模塊的操作運用方法；第三步貼心服務跟進，后續每次拜訪客戶的過程中，客戶經理都會詢問客戶使用云POS的情況，及時幫助解決使用過程中存在的問題和困難。截至11月，已發放的370余臺云POS智能終端機幫助客戶提升了店鋪管理的效率，讓經營者對店鋪的經營狀況和店鋪所面對的消費者有了更清晰的認識，促進了管理轉型、提升了盈利水平。

下一步，衡南煙草將繼續牢記使命，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，把群眾滿意作為各項工作的著力點、落腳點，譜寫為民服務新篇章。(黃鵬程)