作者：楊宏山 中國人民大學公共管理學院副院長、教授、博導

近年來，隨著現代信息技術的快速發展，互聯網、物聯網、大數據分析在城市基層治理中得到廣泛應用，為政社互動提供了快捷渠道，為政策宣傳、公眾參與、信息采集與共享提供了便利性。2021年4月，中共中央、國務院印發《關于加強基層治理體系和治理能力現代化建設的意見》，提出整合數字資源，實施“互聯網+基層治理”行動，要求共建全國基層治理數據庫，推動基層治理數據資源共享。基層治理是國家治理的基石，基層安則國家安，基層富有活力則國家富有活力。實施“互聯網+基層治理”行動，需要推進“一網”“一臺”“一庫”“多應用”的基礎設施建設。

一個政務網絡。即統一的政務信息網絡，將基層治理的在線平臺與上級政務信息平臺連通起來。依托PC端的門戶網站或移動端的應用APP軟件，用戶可向公共部門提出服務需求，獲取相關信息，各類政務事項可在線申請辦理。對于城市管理來講，市、區兩級分別建有政務平臺，各部門與政務平臺對接，實現整體治理與專業化運作協同聯動。在社區層面，也要因地制宜推進信息化建設，支持有條件的社區安裝智能監控設備、傳感器設備，提升智能化分析與韌性管理能力。

一個在線平臺。即建設在線服務界面，居民足不出戶就可在線申請政務服務。根據業務屬性和受理權限，在線窗口分別對接街鎮社區事務受理中心、區級行政服務中心、市級職能部門，實行線上和線下業務聯動，實現從社區到區、市級事務都能在線辦理。在線平臺提供政務內網、政務外網、移動端辦公等多項功能應用。企業及個人都可在線申辦業務，申請人不熟悉業務情況，可點擊相關模塊獲取輔助信息。

一個數據庫。為掌握基層治理的底數，推動基礎數據資源共享，需要收集市政設施、房屋、單位、人口、地下空間等基礎信息，建設基層治理數據庫，公眾及各類組織可根據需求申請使用。其中，單位數據庫提供法人、企業、社會組織、個體工商戶等主體的基本信息；人口數據庫以住房為登記單元，記錄戶籍人口、常住人口、流動人口、就業、社會保障等信息。依托基層治理數據庫，定期收集并更新相關信息，通過匯總基礎數據，可為行政決策提供輔助支持，提升應急指揮能力。

多個應用軟件。“互聯網+基層治理”不僅要建設信息基礎設施和數據庫，也要針對具體場景和需求開發應用軟件。這些應用軟件集數據收集、信息查詢、協同監管、公眾參與、智慧引導等功能于一體，形成多種場景的在線應用，推動社區服務從“線下”模式走向“線上+線下”模式。

觀察“互聯網+基層治理”的實踐案例，可以看到多樣化的投資、建設和運行模式。推進“互聯網+基層治理”需要基于政府與市場的角色分工，明確政府的職責定位，選擇恰當的行動路徑，力求改進行政流程、提高行政效率、方便公眾參與、支持數據共享。

第一，以公眾需求為導向，整合碎片化的信息平臺。我國政府信息系統大多是在部門主導下開發的，以滿足行業性、專業性的信息管理需求為導向。結果是，基層治理的基礎信息分散在不同信息系統，居民辦事需要下載各類APP，并且有的平臺業務量很小，技術支持、功能維護和數據更新都存在滯后性。為方便公眾辦事，要整合政務信息系統，推進一體化政務服務平臺建設，實行首問首辦負責制，將多部門業務轉化為政府內部流程，真正實現“讓數據多跑路、群眾少跑腿”。

第二，以信息技術為驅動，提升數據獲取的便利性。互聯網、大數據技術極大地便利了信息集成和應用，給政府管理帶來了史無前例的變革，也為公眾帶來了前所未有的服務體驗。以年度“個稅匯算”為例，個人通過手機下載所得稅應用軟件后，在線點擊相關模塊，可快速獲取上一年度的所有數據，它極大地節省了申辦時間，有效實現了“零距離”辦事。基層治理應用互聯網技術，可從技術路徑比較成熟的業務領域入手，通過合同外包、政企合作的形式，由企業負責技術開發和維護，力求技術應用簡便有效。

第三，以解決問題為訴求，提升系統開發的實用性。運用互聯網技術需要聚焦于亟待解決的現實問題，提升問題應對的精準性和有效性。如果脫離具體應用場景空談“互聯網+”，那對于改進基層治理沒有實際意義。作為城市治理數字化轉型的具體應用領域，“互聯網+”已在基層治理中得到廣泛應用，從單一領域走向拓展應用，涉及基層黨建、行政執行、為民服務、議事協商、應急管理、平安建設、居民自治、社區議事、社會動員等諸多領域，形成了豐富的應用場景。推進這項工作需要根據各地情況，因地制宜地選擇技術方案。

第四，以互惠合作為引領，提升項目運行的可持續性。與政府部門相比，企業對新技術的開發及應用具有高度敏感性。運用互聯網技術推進基層治理數字化轉型，需要采取政企合作的方式，發揮企業在項目建設中的主體作用。對于政府項目來講，要基于互惠合作原則，引入企業負責系統開發，充分發揮企業的技術優勢；對于市場主體開發的應用性項目，在確保數據安全的前提下，政府系統可提供必要的基礎信息支持。在社區基礎數據庫建設中，社區黨委和居委會也要通過宣傳途徑，動員多元主體參與，提高共建共享水平。

第五，以政策創新為助推，提升數據資源的共享性。單純依靠信息技術手段，難以從根本上破解條塊分割導致的“信息孤島”問題。推進智慧社區建設，需要制定基層治理的數據管理規范、基礎數據共享和安全管理規范，支持數據集成、數據融合，推進數據管理標準化，依靠數據對接和交換平臺，實現數據資源共享使用。