長江日報訊（記者吳曈  鐘磬如）9月21日，2023（第五屆）全國政務熱線發展論壇在武漢舉行。第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏出席并講話。湖北省政協副主席張柏青出席活動。武漢市委副書記、市長程用文出席并致辭。

王欽敏指出，政務熱線是政務服務的重要窗口，是公眾參與社會治理的重要渠道。要深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于以人民為中心重要論述，按照國家對政務熱線的建設和定位要求，持續推進熱線高質量發展，為國家治理體系和治理能力現代化不斷作出新貢獻。要堅持系統觀念，挖掘多元化公共服務渠道，多措并舉強化與企業、群眾的常態化溝通互動，以滿足社會個性化、多樣化需求。要強化政務數據共享應用，強化智能化熱線服務跨區域、跨部門、跨層級協同發展，切實提高服務效能。要強化各類政務服務平臺對接，加強政府治理體系和治理能力建設。

程用文在致辭中表示，武漢是全國最早設立政務熱線的城市，40年來始終秉承“群眾利益無小事”理念，不斷提高政務熱線服務水平。當前，全市上下正深入學習貫徹習近平總書記考察湖北武漢重要講話精神，認真踐行以人民為中心的發展思想，加快建設數字政府，深入探索政務熱線創新發展“武漢實踐”，不斷推動資源、服務、平臺下沉，努力把政務熱線打造成便捷高效的服務平臺、協同治理的重要樞紐和智慧政務的有力支撐。希望以本次論壇為契機，各位嘉賓展開深入交流、互學互鑒，為政務熱線發展貢獻智慧力量，助力武漢持續擦亮政務熱線品牌。

中國信息協會會長何翠芹致辭表示，政務服務便民熱線作為黨委、政府和群眾溝通的橋梁，承載著黨和政府全心全意為人民服務的根本宗旨。期待各位嘉賓通過深入研究交流，為提升政務治理效能、優化營商環境、探索新路徑再添新動能。

論壇上，國際歐亞科學院院士、中國科學院大數據挖掘與知識管理重點實驗室主任石勇，中國行政管理學會副會長鮑靜分別作主旨報告。

本屆論壇由中國信息協會主辦，以“新征程、新發展、新理念”為主題，探索政務熱線發展新模式，舉行開幕式、主論壇、分論壇、技能大賽、武漢夜話、武漢市民熱線40周年建設成效交流會和武漢市民熱線40周年成果展等活動。

武漢副市長張忠軍出席活動。