近年來，光大銀行始終堅持金融工作的政治性、人民性，完整、準確、全面貫徹新發展理念，在服務民生、鄉村全面振興等領域踐行新金融行動，以新內涵、新路徑、新氣象支持實體經濟和社會可持續發展。光大銀行將環境、社會和公司治理（ESG）理念融入全行戰略發展、經營管理、風險防控中，構建完善的ESG管理體系，走出了一條具有光大特色的ESG管理之路。

2010年，光大銀行發布了第一份社會責任報告。隨著ESG理念的快速發展，特別是ESG標準體系和評級服務體系的配套完善，光大銀行企業社會責任履行方式逐步轉向更加標準化、規范化的ESG模式。2024年，光大銀行的明晟ESG評級升至AA級，實現評級結果連續兩年提升，展現銀行業中專業、特色和有影響力、競爭力的ESG踐行者形象。

光大銀行將可持續發展理念提升到全行戰略高度，充分挖掘ESG不同維度的可持續潛力，將ESG理念融入企業戰略、業務流程與經營管理之中，開辟了具有光大特色的發展新路徑：加強對客戶ESG風險的全程管理，優化環境、社會和公司治理風險系統功能，在貸前調查、審查審批、合同管理、放款審核、貸后管理各環節加入ESG風險識別、評估，規范客戶分類管理與名單制管理等，為光大銀行堅持可持續發展理念，實施ESG管理工作奠定了堅實基礎。

大力發展綠色金融助力實現“雙碳”目標

光大銀行堅定踐行綠水青山就是金山銀山理念，將發展綠色金融、服務“雙碳”目標納入銀行發展戰略，通過加大對綠色金融的政策和資源保障，利用好綠色金融產品和服務，形成綠色金融差異化經營特色。

2021年，光大銀行成立碳達峰、碳中和領導小組，下設綠色金融、環境和氣候風險管理、銀行低碳轉型3個專業工作組。出臺綠色金融行動方案、綠色投融資分類手冊等系列制度和指引，并利用大數據、區塊鏈等數字技術賦能一線員工提升綠色金融業務能力，從總體設計到業務日常，推進綠色金融實踐走深走實。

光大銀行杭州分行聚焦環境保護、綠色制造領域，以產品體系、平臺搭建、綜合金融為抓手，打造銀行服務網絡，以隊伍建設、特色機構設立為依托，推進綠色金融持續發展。光大銀行杭州分行為分布式光伏電站解決方案提供商浙江某科技公司進行融資服務，通過與龍頭企業、鏈主企業的合作，以點帶面，以綠色標準化的業務模式與準入要求，構建起涵蓋小微工商企業、銀行、光伏廠商、光伏運營服務商的多元化生態金融場景。

加大資金支持力度服務鄉村全面振興

隨著鄉村全面振興扎實推進、農業農村現代化步伐加快，光大銀行秉承金融為民的職責使命，不斷創新金融產品和服務模式，推動農業產業轉型升級和現代化發展，為鄉村全面振興貢獻更多金融力量。

光大銀行青島分行聚焦重點領域，盤活自然資源，創新服務模式，加強金融供給，引入金融活水，為青島國信藍色硅谷發展有限責任公司提供近5000萬元的授信支持，助力企業實現生態價值的轉化與增值，為企業可持續發展注入強大動力。

擦亮普惠金融底色提升金融服務質效

光大銀行踐行ESG理念既從大處著眼，積極服務國家重大戰略實施和政策落地，又從細微處入手，堅持金融為民，不斷提升日常金融服務能力水平。

圍繞就業、住房、醫療、養老等重點民生領域，光大銀行推進金融資源下沉，提供豐富的消費場景，在助力增進民生福祉的過程中，實現經濟效益和社會效益的有機統一。通過“光大云繳費”平臺在縣、鄉及以下地區推廣數字便民繳費服務，針對新市民創業、安居等需求，打造“光速貸”“安居通”等數字化產品，使更多消費群體獲得公平、安全、快捷的金融服務，讓金融發展成果惠及更多群眾。

“光大云繳費”平臺一端接入水、電、燃氣、非稅、社保、教育、醫療等20個大類、220余個小類、超1.7萬個繳費項目，另一端對接各類機構及互聯網平臺渠道，服務870余家合作機構，向數億用戶提供方便、快捷的線上繳費服務。其中，“社保云繳費”作為“光大云繳費”平臺政務繳費服務的典型工程，已覆蓋30個省（自治區、直轄市），2024年服務用戶超1.5億人次。在地方財政非稅代收服務方面，“光大云繳費”服務覆蓋30個省（自治區、直轄市），提供公園門票繳費、交通繳費、不動產登記、公立院校學費繳費、考試報名繳費等各類財政非稅線上代收服務。

“光大云繳費”平臺發力個人、企業、政務三大繳費場景，聚焦人民群眾關注的“繳費難、難繳費”生活難題，實現“信息多跑路、群眾少跑腿”，有力提升人民群眾的獲得感。

延伸金融服務鏈條履行企業社會責任

光大銀行充分考慮特殊群體的金融服務需求，從實際出發提升金融服務能力和水平，梳理服務流程和環節，解決特定人群業務辦理過程中的難題，提升客戶體驗。光大銀行開通“光銀歲月”老年客戶電話服務專線，60歲（含）以上客戶使用在光大銀行預留的手機號碼撥打95595客服電話時，可獲得專屬語音播報和專屬路由，實現快速響應，提升老年客戶的滿意度和服務體驗。

60歲（含）以上客戶點擊光大銀行手機銀行APP首頁右上角“人工服務”后，選擇“真人視頻辦理業務”，可優先進入視頻服務，由遠程柜員提供即時操作指引，并在視頻通話中收到以彈窗形式推送的手機銀行位置鏈接，從而一鍵直達需要的業務、功能、產品位置。光大銀行還積極拓展外拓PAD視頻見證業務場景，解決老年客戶出行不便的痛點。

切實維護消費者權益服務人民美好生活

光大銀行始終堅持以客戶為中心，從健全消費者權益保護工作管理機制做起，以“責任消保、文化消保、智慧消保”為路徑，多措并舉，將消費者權益保護融入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，切實維護消費者合法權益。

光大銀行自2021年起先后開展“陽光消保 溫暖守護”“陽光消保 美好陪伴”等年度主題教育宣傳活動，扎實推進消費者權益保護工作，為廣大消費者提供暖心服務。

2024年“金融教育宣傳月”期間，光大銀行圍繞群眾日常生活涉及的金融服務場景，下沉金融教育宣傳工作重心，傳遞金融為民正能量，關注、關心重點區域的金融消費者。對內加強培養全行員工消保意識，開展第三屆“陽光消保”文化季活動，組織全行學習誠信文化、“三適當”原則等知識，增強全員責任感與使命感；對外堅持金融教育宣傳工作的公益性和普及性，積極向社會公眾宣傳金融知識，開展多層次、廣覆蓋、全方位的金融教育宣傳活動，讓“陽光消保”惠及千家萬戶，推動金融知識直達基層群眾，持續強化消費者權益保護工作。

金融為民，向光而行。光大銀行將繼續堅持人民至上，做好普惠金融文章，持續優化金融服務，切實提升人民群眾獲得感，展現光大銀行金融為民的形象和風尚，助力金融業高質量發展。   數據來源：光大銀行