2024年11月26日大清早，安徽寧國(guó)市煙草專賣局工會(huì)驛站站長(zhǎng)施翠紅在打掃驛站衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一封落款為“郭星輝”的感謝信，一筆一劃地寫下了發(fā)生在這個(gè)冬季的驛站“小溫暖”，安徽寧國(guó)煙草工會(huì)驛站的故事就從這封“感謝信”開始講起。

11月的一天傍晚，寧國(guó)煙草工會(huì)驛站站長(zhǎng)施翠紅正準(zhǔn)備鎖門下班，只見一個(gè)身影在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。那是一位外地來寧國(guó)務(wù)工的農(nóng)民工，名叫郭星輝。施翠紅沒有猶豫，立刻將他請(qǐng)進(jìn)了驛站。溫暖的驛站環(huán)境很快便驅(qū)散了郭星輝身上的寒意。得知他多日未找到工作，施翠紅輕聲安慰道：“別著急，驛站隨時(shí)為你開放，這里就是你的家。”

在接下來的幾天里，驛站每晚都會(huì)亮一盞燈，郭星輝知道，這是驛站為他留下的溫暖通道，也是他在這個(gè)陌生城市打拼的“底氣”。幾天后，郭星輝找到了工作。離開前，他留下了一封手寫的感謝信：“謝謝您，謝謝您們收留我。給了我一個(gè)遮風(fēng)擋雨的地方，讓我在最無助的時(shí)候感受到了家的溫暖。” 后面找到工作的郭星輝，給寧國(guó)煙草工會(huì)驛站送來了錦旗，在交流中他講述了自己在工會(huì)驛站里享受到的服務(wù)，并表達(dá)了自己最真摯的感謝。

“為了誰而建？”寧國(guó)煙草工會(huì)驛站自成立之初，便緊緊圍繞這個(gè)出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從選址推進(jìn)、功能完善、物品配備、活動(dòng)組織等多個(gè)方面充分考慮到戶外勞動(dòng)者的真實(shí)需求。根據(jù)辦公大樓位于繁華的街區(qū)中心，街道狹窄，人流、車流量大，同時(shí)戶外勞動(dòng)者數(shù)量及工作量也較大的現(xiàn)實(shí)情況，寧國(guó)市局決定改造臨街的行政辦事服務(wù)大廳。在地方總工會(huì)和宣城市局（公司）的共同關(guān)心指導(dǎo)下，兩次升級(jí)改造，除了“喝水、熱飯、休息”等基礎(chǔ)服務(wù)外，站內(nèi)還可實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、互聯(lián)、打印等服務(wù)，是社區(qū)智能化綜合性服務(wù)場(chǎng)所，并明確日常工作由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，非工作日及夜間由值班人員負(fù)責(zé)，同時(shí)結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型，地圖實(shí)現(xiàn)APP點(diǎn)位檢索導(dǎo)航，讓服務(wù)更加高效、及時(shí)、精準(zhǔn)，寧國(guó)煙草工會(huì)驛站也成為寧國(guó)市首批24小時(shí)智能化驛站，讓驛站能服務(wù)到更多的群眾。

“建是前提，管是關(guān)鍵，用是目的。”寧國(guó)煙草工會(huì)驛站以服務(wù)高質(zhì)量、可持續(xù)運(yùn)行為目標(biāo)，不斷拓展站點(diǎn)功能，加大管理服務(wù)力度，豐富精準(zhǔn)化服務(wù)舉措。為提升驛站的服務(wù)效能，寧國(guó)煙草立足工會(huì)所能、群眾所需，按照建管并重、整體提高、長(zhǎng)效運(yùn)行的原則，制定了《煙草局工會(huì)驛站暖心服務(wù)細(xì)則》，以站點(diǎn)為中心，走出去，將服務(wù)向外輻射，針對(duì)不同群體，排列全年暖心服務(wù)套餐。同時(shí)考慮到環(huán)衛(wèi)工人、快遞外賣小哥、外勤交警、出租司機(jī)這些工作都是風(fēng)雨無阻、早出晚歸，他們最核心需求是應(yīng)急和修整，他們的職業(yè)導(dǎo)致對(duì)自身健康的關(guān)注較少，因此驛站又?jǐn)U展充電樁、衛(wèi)生間這些應(yīng)急功能，并且聯(lián)系健康中心定期為他們提供免費(fèi)的基礎(chǔ)體檢和健康咨詢服務(wù)，為他們打造了一個(gè)避風(fēng)遮雨、臨時(shí)修整的小“家”，讓他們真正愿意走進(jìn)驛站、享受到驛站帶來的便捷服務(wù)。

寧國(guó)煙草工會(huì)驛站正是秉持著“心系群眾、為民解憂”的工作原則，把每一件小事做好、把每一項(xiàng)服務(wù)考慮到，真正把工會(huì)溫暖傳遞給這座小城里每一個(gè)需要幫助的人。（程文浩）