春風(fēng)拂面，萬(wàn)物復(fù)蘇。瑞金市煙草專賣局秉承“精細(xì)服務(wù)不停歇”的理念，針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)推出新舉措，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對(duì)客戶的深切關(guān)懷，贏得了廣泛贊譽(yù)。

節(jié)后市場(chǎng)，精準(zhǔn)施策

春節(jié)過后，瑞金市煙草專賣局迅速行動(dòng)，由營(yíng)銷部、專賣辦等部門精英組成調(diào)研小組，深入一線開展市場(chǎng)調(diào)研，傾聽客戶的心聲，詳細(xì)了解客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問題。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，瑞金市煙草專賣局為不同客戶量身定制《節(jié)后經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》，并將“營(yíng)銷課堂”搬進(jìn)店中，上門進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)。客戶經(jīng)理們耐心細(xì)致地為客戶講解經(jīng)營(yíng)策略、傳授銷售技巧，幫助客戶解決庫(kù)存量大、資金周轉(zhuǎn)不暢等難題。

“多虧了瑞金市煙草專賣局的幫助，讓我學(xué)會(huì)了如何更好地管理庫(kù)存，現(xiàn)在店里的卷煙銷售情況好多了。”瑞金市某社區(qū)一家店鋪的店主李秀英是一位留守老人，唯一的女兒在外地工作，很少回家。李秀英的店鋪在節(jié)后一度面臨銷售困境，在客戶經(jīng)理王惠渝的指導(dǎo)下，她學(xué)會(huì)了科學(xué)的庫(kù)存管理方法，成功解決了卷煙庫(kù)存量大的問題。

瑞金市煙草專賣局客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶盤點(diǎn)。

臨時(shí)店員，溫暖人心

除了經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)外，瑞金市煙草專賣局還關(guān)注到了客戶的人手不足問題。他們組織成立了志愿者服務(wù)小組，利用空閑時(shí)間幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)和生活中的難題。

瑞金市澤潭鄉(xiāng)有一家由老兩口經(jīng)營(yíng)的小賣部。春節(jié)期間，店里人手緊張。得知這一情況后，瑞金市煙草專賣局的客戶經(jīng)理彭婷婷主動(dòng)請(qǐng)纓，成為了這家小賣部的“臨時(shí)店員”。她利用休息時(shí)間幫助老人進(jìn)貨、整理貨架、招待顧客，讓小店在春節(jié)期間依然能夠正常營(yíng)業(yè)。“小彭就像我們的親人一樣，給了我們很大的幫助。”老兩口感激地說。

開年之夜，雨中送煙

“雙節(jié)”期間，卷煙市場(chǎng)需求激增，瑞金市煙草專賣局的送貨員們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

年后的一個(gè)深夜，兩位送貨員駕駛一輛滿載卷煙的貨車穿梭在雨幕中。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的顛簸，終于到達(dá)了目的地——一家偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小店。停好車后，送貨員們迅速下車，冒著雨小心翼翼地將卷煙從車上搬下，確保每一卷煙都完好無損，轉(zhuǎn)身沖進(jìn)了小店。

店主看到這一幕，感動(dòng)得熱淚盈眶，連忙拿出雨傘小跑過來迎接，感激地說：“這么晚了，還下著雨，你們堅(jiān)持送煙來，真是太辛苦了。”送貨員微笑著回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的。‘雙節(jié)’期間訂單多，我們必須確保每位客戶都能及時(shí)收到貨。”隨即將卷煙整齊地?cái)[放在店內(nèi)，馬不停蹄地離開趕往下一家。

“想客戶之所想、急客戶之所急”是瑞金市煙草專賣局一貫堅(jiān)持和實(shí)踐的服務(wù)宗旨。瑞金市煙草專賣局負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)秉承“精細(xì)服務(wù)不停歇”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)將加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，共同推動(dòng)煙草市場(chǎng)的繁榮和發(fā)展，用智慧和汗水書寫新篇章。（瑞金市煙草專賣局   楊波）