民生是人民幸福之基、社會(huì)和諧之本。新征程上，如何將發(fā)展成果更多更公平地惠及全體人民，既是時(shí)代命題，更是初心答卷。需從需求導(dǎo)向、制度創(chuàng)新、服務(wù)提質(zhì)三個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全周期、多層次、可持續(xù)的民生保障體系，讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

織密民生保障網(wǎng)，把準(zhǔn)需求導(dǎo)向。堅(jiān)持從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，建立常態(tài)化民情收集機(jī)制。通過入戶走訪、線上問卷、大數(shù)據(jù)分析等方式，精準(zhǔn)識別養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。完善“民生需求清單”動(dòng)態(tài)管理，區(qū)分輕重緩急，科學(xué)制定實(shí)施方案。針對“一老一小”等特殊群體，探索定制化服務(wù)模式，推動(dòng)基本公共服務(wù)從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”升級。建立民生政策效果評估機(jī)制，及時(shí)根據(jù)群眾反饋調(diào)整優(yōu)化，確保政策始終與民心同頻共振。

推進(jìn)協(xié)同供給，深化制度創(chuàng)新。推進(jìn)跨部門資源整合，構(gòu)建“一站式”民生服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)集成辦理、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。創(chuàng)新社會(huì)力量參與機(jī)制，通過政府購買服務(wù)、公益創(chuàng)投等方式，引導(dǎo)社會(huì)組織、企業(yè)等主體參與公共服務(wù)供給。健全多元投入保障體系，探索“共富基金”等融資模式，拓寬資金來源渠道。完善監(jiān)督考核體系，將民生實(shí)事完成情況納入黨政考核，倒逼責(zé)任落實(shí)、服務(wù)提效。

提升服務(wù)品質(zhì)，傳遞民生暖意。實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)優(yōu)質(zhì)溫暖，關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、數(shù)字化協(xié)同推進(jìn)。制定公共服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)流程、人員素質(zhì)、設(shè)施配置等方面建立規(guī)范體系。實(shí)施基層服務(wù)隊(duì)伍能力提升工程，通過輪崗實(shí)訓(xùn)、技能比武等方式，增強(qiáng)矛盾調(diào)解、應(yīng)急處突等實(shí)戰(zhàn)能力。加快數(shù)字技術(shù)賦能，開發(fā)“智慧民生”應(yīng)用平臺，推動(dòng)醫(yī)保結(jié)算、補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)“指尖辦”“就近辦”。建立服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，運(yùn)用AI分析、民意熱線等工具，實(shí)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)預(yù)警、整改全程跟蹤。

民生改善沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。當(dāng)每一項(xiàng)政策都傳遞溫暖、每一次服務(wù)都彰顯誠意、每一份投入都直抵人心，我們必能在高質(zhì)量發(fā)展中繪就“幼有善育、學(xué)有優(yōu)教、勞有厚得、病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)、住有宜居、弱有眾扶”的幸福圖景。（作者：衢州市常山縣大橋頭鄉(xiāng)人民政府 謝俊奇）