多年來，贛州市章貢區煙草專賣局始終堅持把客戶放在心和消費者利益放在心上，用心做好客戶服務，維護消費者權益，大力開展政策解讀、法制宣傳，著力打擊涉煙違法行為，積極構建規范有序的市場環境。

用“心”履責，做法制“引航員”

“您好，我是章貢區煙草專賣局的法制宣傳員，這是我們的法制宣傳海報，上面列舉了涉煙違法行為的典型情形，如您在經營中遇到涉煙違法行為信息線索，請及時撥打舉報電話。”章貢區煙草專賣局副局長葉庭嘉在向零售戶宣傳時說道。

章貢區煙草專賣局工作人員開展法制宣傳。

及時準確地將政策信息傳遞給零售戶、消費者，幫助他們理解和適應政策變化，是確保零售戶規范合法經營、維護消費者合法權益的關鍵。

章貢區煙草專賣局通過組織政策宣講會、發放宣傳資料、線上推送等方式，系統地講解煙草專賣法律法規、許可證管理規定；依托誠信互助小組、微課堂等載體，結合近期的涉煙違法案例開展警示教育；通過開通咨詢熱線，及時受理咨詢和投訴，悉心解答問題、化解疑慮矛盾。

通過持續的法制宣傳和政策解讀與指導，零售戶及群眾的法治意識不斷提高，構建了共同維護市場秩序的良好局面。

用“行”盡責，做市場“守護者”

章貢區作為贛州的中心城區，是人流物流的集散中心，章貢區煙草專賣局積極與公安、工商部門溝通協調，常態化開展對貨運業、寄遞業、娛樂業等重點場所的聯合檢查，階段性開展節假日市場聯合整治，重點打擊非法電子煙售賣行為、互聯網涉煙違法行為、寄遞業環節涉煙違法行為以及其他新型涉煙違法行為，取得了顯著效果。

章貢區煙草專賣局聯合公安部門開展聯合檢查。

同時，積極建立健全投訴舉報機制，新開通的8212313熱線。進一步暢通了投訴舉報受理渠道；建立線上投訴舉報處理平臺，提高了處置反饋效率，得到了零售戶和消費者的一致認可。

近年來章貢區煙草專賣局聯合打假機制取得時效，在多起具有典型性的大案要案查處中發揮作用，為維護本地市場、維護消費者權益作出了貢獻。（章貢區煙草專賣局 廖蕓 王薇）