從“可辦能辦”到“好辦易辦”，每天惠民“多一點”，營商環境“好一點”。

今年以來，運城市行政審批服務管理系統堅持黨建引領，通過優化流程、創新服務、暢通渠道等舉措，多管齊下、標本兼治，加快提升行政審批和政務服務效能，取得顯著成效。

政民溝通搭新橋

“‘惠商保’怎么申請賠付？”

“公積金交多久可以用？”

“駕駛證到期可以異地換證嗎？”

……

“永濟政務服務”抖音直播間里，主播全神貫注緊盯屏幕，對屏幕上彈出的提問，逐一耐心解答，力求將政策講清、流程說明，讓群眾心里踏實、明白。自永濟市推出“政務直播+云端幫辦”新型服務平臺以來，這樣的場景每天都在上演。

直播間里，窗口業務骨干化身網絡主播，圍繞“政策解讀、便民服務、幫辦代辦、業務講堂、意見征集”五大功能，詳細講解政務事項辦理流程。網友有任何疑問，只需在評論區留言，就能得到實時解答。

“自今年2月直播間開通以來，我們每天都會對直播情況進行復盤。為了能給群眾提供更全面周到的服務，要求主播和每一位群眾互動。”永濟市政務服務中心主任張曉京說，“主播不僅要對群眾的問題進行解答，還要‘主動出擊’，把該問題的前置后置、辦理流程、可能關聯到的部門，以及大廳的各項服務一一詳細介紹。”

截至目前，“永濟政務服務”抖音號共發布16條短視頻，直播47場，直播總瀏覽量13.4萬次，通過抖音回復群眾各類問題1021次，在線答疑回復1009次，全程跟蹤督辦解決群眾疑難問題兩個。2月19日，中國貿促會商業行業委員會公布2025年第一批營商環境監測站名單，永濟市行政審批服務管理局位列其中。

政務直播帶“貨”，帶的是“政策、信息、指南”，給群眾送的是“公開、透明、便捷”。開通政務服務直播間，不僅讓企業群眾更加直觀、形象地了解政務服務工作內容、惠民利企政策等，還為企業與政府之間打通了一條高效的上行下行通道，讓群眾與政府實現“零距離”溝通。

迄今為止，臨猗縣的抖音號“猗滿意”已拍攝并發布29條短視頻，獲得群眾點贊好評2600余條，在線答疑回復300余次。其中，《駕駛證快到期了如何便捷換證》單片播放量突破25萬次。

垣曲縣依托“舜心辦小課堂”微信視頻號和“小小辦事垣”抖音號，創新推出“政務+直播”服務新模式。特別是，今年利用“小小辦事垣”抖音號開展云直播7場，發布宣傳視頻3條，累計吸引1000余人次在線觀看，獲得企業群眾一致好評。

項目推進新賽道

3月6日，鹽湖區組織召開重點項目審批服務座談會。該區行政審批服務管理局、自然資源局、住建局、財政局等多部門向15個重點項目單位發放《鹽湖區政府投資項目審批服務指南》、審批流程圖等相關資料，對項目前期手續辦理策劃、一次性告知、關鍵手續、并聯審批等環節進行了通俗易懂的“5+8+N”解讀，全力做好重大項目審批全流程服務保障。

抓項目就是抓發展、謀項目就是謀未來。項目是區域競爭最大的變量，是經濟發展最強的支撐。項目前期手續辦理又是項目建設的重中之重。為更好地服務項目建設，運城市各地紛紛在行政審批機制上探索創新之路，力求打破傳統審批模式的束縛，為項目落地、開工、建設和投產提供全方位支持與保障。

運城經濟技術開發區建立“進門問需，出門問效”服務機制，妥善解決53件堵點、難點、痛點事項，修訂完善《政務服務中心服務規范實施辦法》《政務服務中心窗口及窗口工作人員管理辦法》等兩項規章制度。

絳縣圍繞企業開辦全流程服務，配備專業設備和人員，由原來的”一對一”變成”一對N”，免費為企業提供幫辦代辦服務，設立、變更、注銷登記辦理時限由原來的8小時縮短至4小時辦結，大大提高了企業開辦效率。同時，對新設立經營主體提供首次印章刻制免費服務，大大提高了辦事效率，為群眾節約了企業開辦成本。今年，“企業之家”專區已為企業幫辦和解決各類問題500余件次。

聞喜縣完善機制，建立健全學習制度、培訓制度等，端正辦事態度，提升工作作風，加大力度糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，最大限度降低企業群眾辦事投訴率，努力實現“零投訴”。

市行政審批服務管理局緊緊圍繞“一城兩區三門戶”目標和思路，按照“一個項目，一套方案，一抓到底”的工作要求，針對市級重點建設項目進行“量體裁衣”，為項目單位提供從立項規劃到竣工驗收全周期精準幫辦服務，切實解決項目建設“最先一公里”問題。組織相關人員前往市城市管理局、運城發展投資集團有限公司，就其承擔的13個市級重點項目進行“上門服務、靠前服務、主動服務”，針對項目推進過程中存在的難點、堵點、痛點問題，相關人員現場答疑解惑，給予了精準的政策支持。

截至目前，已梳理出重點項目需辦理的立項規劃、施工許可、城建檔案移交、竣工驗收等30多個前期手續辦理清單及附件附表；開展“容缺受理+承諾辦結”，實行掛圖作戰，安排專人動態掌握項目進程，根據手續辦理進展，適時調整，精準發力，變“貼心服務”為“順心服務”，實現服務“零距離”。同時，每月對已辦結的重點項目、重大事項開展跟蹤回訪，建立臺賬，及時了解收集辦事群眾對審批辦件的意見、建議。截至目前，共對199個辦件情況進行了回訪反饋。

幫辦便民出新招

為加快適應數字化發展進程，推動政務服務數字化、智能化轉型升級，以人工智能技術助推政務服務跑出便民利企加速度。鹽湖區行政審批服務管理局率先推出基于DeepSeek大模型的“鹽小哥”DeepSeek版智能客服。

3月28日，記者登錄該局“鹽湖之家”微信公眾號，體驗了升級后的智能客服。“我想辦理營業執照，有哪些流程？”“您需要注冊賬號，新用戶需要在山西省政務服務網官網（點擊訪問）進行注冊……”

記者試著向“鹽小哥”提出問題后，它不僅提供了辦理營業執照的具體流程和需要準備的材料，還顯示了下載網上辦理信息表入口。更值得一提的是，還針對可能影響業務辦理的特殊情形，展開細致答疑。

“與傳統的人工咨詢幫辦相比，‘鹽小哥’DeepSeek版智能客服具有問題收集準確、解答思路清晰、提供服務快捷等優勢，能夠7×24小時為辦事群眾提供快捷、精準的智能導辦服務，有效降低企業群眾的時間成本。”鹽湖區行政審批服務管理局黨組書記、局長楊天鵬介紹，“目前，這款智能客服已經過多輪精細化訓練，熟練掌握了鹽湖區行政審批服務管理局負責的226個事項，能夠根據企業群眾的咨詢指令進行智能交互對話。”

據悉，鹽湖區行政審批服務管理局在推出DeepSeek版智能客服的同時，依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對企業群眾關心的問題和服務內容進行實時更新、補充、完善，不斷夯實智能客服應用基礎，提升智能客服服務的精準性和完備性。同時，積極探索建立“鹽小哥”DeepSeek版智能客服管理制度和運營體系，持續優化智能客服服務功能，為群眾提供更加權威、準確的服務。

幫辦代辦“出新招”，便民利民“再升級”。全市行政審批服務管理系統堅持以便民服務為中心，積極改變原有工作模式，大力推行幫辦代辦服務，努力做群眾的知心人、貼心人、暖心人。稷山縣持續為新登記經營主體提供復印、打印、刻章、申領稅務Ukey、郵寄“5免費”服務，實現企業開辦“零成本”；聞喜縣創設上線政務服務“一碼通”，涉及高頻便民事項320個，群眾不出門，掃一碼全知曉；萬榮縣積極推行“數字政務門牌”，提供全程跟辦或代辦服務，實現“進廳有人問，辦事有人幫”；夏縣開啟預約服務“開心辦”，設立24小時政務服務便民熱線，責成專人接聽辦理，預約電話已在各媒體平臺進行了公示，辦事企業和群眾可根據需求進行電話預約咨詢，打造高頻政務服務事項“不停歇”；運城經開區通過現場代辦、上門入戶，以及小程序全代辦、跨區域幫代辦、大廳領辦、電話輔辦等多種全代辦服務模式，不斷提升群眾辦事體驗感，今年以來共收到錦旗1面、表揚信6封。

“為民服務沒有終點，深化改革永無止境。”市行政審批服務管理局黨組書記王繼宏說，“下一步，圍繞企業和群眾所需所盼，我們將持續深化幫辦服務深度，健全幫辦代辦服務機制，不斷提高幫辦代辦特色服務水平，創新政務服務新模式，讓辦事企業和群眾幸福更有‘質感’，政務服務更有‘溫度’”。（運城日報記者 楊紅義 柴瑜竟）